Marketing en klantenbinding

Naar de klant met een bivakmuts

persoonlijk verhaal in zakelijke context

Ik zie het nog elke dag. Op kantoor. Mensen met een bivakmuts op. Waarom doen ze dat toch? Deze week gebeurde het in de Storytelling training. Ze hadden al geleerd dat verhalen krachtig zijn. En ook hoe je dat dan doet, dat storytellen. Maar toen kwam -ie toch weer: de opmerking. Ik vind het moeilijk… Lees verder

Kan een makelaar wel goed verkopen?

Stel, je zoekt een andere woning. Waar kijk je dan? Precies, op Funda. Je vult alle criteria in en krijgt een lijst van vele tientallen huizen. Je klikt de ene na de andere aan. En allemaal zijn ze gelijk: fotootjes, plattegrondje, videootje en… een lange saaie opsomming van de indeling van de woning. Totdat je oog… Lees verder

Corporate Story: het grote misverstand

Bedrijfsverhaal toont je ware gezicht. Dat is een klanten-magneet.

Wat is een corporate story? “Het verhaal van de organisatie,” krijg je als antwoord. Waarom hebben organisaties tegenwoordig ineens een verhaal? Omdat het hip is. Omdat anderen het ook hebben. Omdat communicatie- en marketingexperts zeggen dat je daarmee je klanten zult binden. En dat betekent natuurlijk kassa. Laten we eens in de schoenen van een… Lees verder

McDonalds fast van zijn foodstuk

klantvriendelijk bepaalt de smaak van het eten. Onvriendelijk is klanten wegjagen.

“Het eten bij McDonalds was heel erg vies,” zei de 11-jarige zoon. “Hoe kan dat nou?” dacht ik hardop. “McDonalds heeft toch overal dezelfde werkwijze om in de hele wereld dezelfde kwaliteit te leveren? Waar was dat dan?” “In Pisa, vlakbij de scheve toren,” legde zijn moeder uit. “Er komen daar zóveel toeristen dat de… Lees verder

Rokers zitten er warmpjes bij

Wat is het tegenwoordig heerlijk om in een restaurant of café te vertoeven zonder hinderlijke rooklucht. Tenminste, als je een niet-roker bent zoals ik. Voor de rokende gasten is het lang zo leuk niet meer. “Wie niet buiten roken kan, moet maar buiten roken”, zag ik 15 jaar geleden al lollig in een woonkamer hangen…. Lees verder

Een greep uit mijn klantenkring

Wie je nog meer voorgingen...

Privacy Voorkeuren