Marketing en klantenbinding

Een goed verhaal verkoopt als een tierelier
19 november 2012  |  Categorie: Marketing en klantenbinding

Als manager of directeur heb je goed bedacht wat je wilt bereiken en hoe dat moet gebeuren. Nu de medewerkers nog meekrijgen. Moet lukken, want je hebt het perfect voorbereid. Maar dan… Dan komen de kritische vragen en de fronzen. Je merkt dat ze niet willen. Wat nu? Wel, vertel een verhaal! Mensen overtuigen en […]

Lees verder

Wat is jouw verhaal?
3 oktober 2012  |  Categorie: Marketing en klantenbinding

In mijn Storytelling-presentaties heb ik het wel eens over Simon Sinek. Deze man vertelt op een overtuigende manier over zijn “Golden Circle”-theorie. Daarin stelt hij dat wij mensen het beste aansluiten bij een ander als we diens drijfveren kennen. We willen dolgraag weten waarom iemand iets doet. We willen de passie zien en ons daarmee […]

Lees verder

Niks keuzemenu. Helpmenu.
2 juli 2012  |  Categorie: Marketing en klantenbinding

“Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, volgt nu een keuzemenu.” Dit hoor je wel vaker. Maar ik geloof het niet. Als men mij echt zo goed mogelijk van dienst wilde zijn, dan nam er iemand de telefoon op, die mij direct kon helpen. Maar zo is het nooit. In de praktijk ben […]

Lees verder

Toerist is koning
25 juni 2012  |  Categorie: Marketing en klantenbinding

Vorige week waren we een paar dagen in zonnig Venetië. Wat een prachtige stad is dat toch. Erg gemoedelijk dankzij de vriendelijke Venetianen. Tenminste, als je buiten de drukte blijft. Want in de toeristenmassa is het een hele andere wereld. Souvenirs, overvolle steegjes, dure terrasjes en…. onvriendelijke bediening. Zo zijn we weggejaagd bij een terras […]

Lees verder

Brood voor de kop
11 juni 2012  |  Categorie: Marketing en klantenbinding

Rotterdam Centraal Station. De lege kiosk aan de noordzijde. Achter de toonbank staan twee jongedames van een jaar of 18. Ze kletsen over meisjesdingen. Ik leg de broodjes op de toonbank. Het ene meisje drukt op een paar knoppen op de kassa. Ondertussen praat ze verder en ziet mij letterlijk niet staan. “4-95”, drukt ze […]

Lees verder

Een greep uit mijn klantenkring

Wie je nog meer voorgingen...

Privacy Voorkeuren