“Tell me why – I don’t like mondays” zong Bob Geldof. Wat is dat toch, dat veel mensen een zondagavond blues voelen? Maandags niet uit bed willen omdat ze naar het werk moeten? En zich om 8.45 met tegenzin over het parkeerterrein slepen? Lees verder
“Welkom bij Nationale-Nederlanden, wat kan ik voor u betekenen?” “Goedemiddag meneer. Mijn naam is Erik Mathlener. Als het goed is, is er een parkeerplaats voor me gereserveerd.” “Jazeker meneer Mathlener. U kunt parkeren op nummer 22.” Zo begon de ontvangst bij de intercom. Lees verder
Vandaag is het dan weer zover: de jaarlijkse kinderdag (zie ook de sessie van vorig jaar). Drie kinderen die de baas zijn. We doen wat zij willen, zonder discussie. Geweldig vinden ze dat. Het eerste jaar hebben ze de hele dag achter computer, tv en nintendo gezeten. Lees verder
U wilt van uw organisatie een groot succes maken. Hoe doe je dat? Heel eenvoudig: zorg voor blije klanten. Zij komen telkens terug en geven u mooie omzetten. Zij geven geen “gedoe”, waardoor u de kosten laag kunt houden. Zij vertellen anderen enthousiast over uw organisatie, waardoor u het zonder grote marketingbudgetten kunt stellen. Lees verder
Ik kom nauwelijks op de markt. Maar vorige week was ik er dan toch: achter de kraam, tussen de verkopers. Ik vond het geweldig. Ondanks de enorme toeloop van klanten, bleven de jongens en meiden van de kraam rustig en hielpen elke klant met vriendelijkheid en aandacht. Lees verder