Tag klant

Hebzucht laat IT-projecten slagen
28 juli 2014  |  Categorie: Vloeiend veranderen

IT-projecten… Je hoort zo vaak over de mislukkingen. Kan het dan echt niet anders? Jawel hoor. Er is nu een perverse oplossing! 1. Kies een Agile-methode Bijvoorbeeld Scrum. Kort door de bocht betekent dat dat het project in hele korte “sprints” van ongeveer een maand wordt doorlopen, waarbij het team telkens een deel van het eindproduct bedenkt, maakt en aflevert. Lees verder

Zoek jezelf broeder
14 januari 2013  |  Categorie: Vloeiend veranderen

  Een bedrijfsverhaal (“corporate story”) gaat over de identiteit van een organisatie. Wie ben je nou eigenlijk? Hoe zie je jezelf? Waarvoor leef je? Wordt dat beeld gedeeld door alle medewerkers? Dan ben je al heel ver. Van harte gefeliciteerd! Alle andere organisaties zou ik willen vragen om hier eens over na te denken. Lees verder

Wie het meeste telt
9 juli 2012  |  Categorie: Trots en bedrijfscultuur

Net een interessant interview met Engbert Breuker gelezen. Hij stelt dat het niet altijd om de klant moet gaan, maar om de stakeholders. “Een stakeholdergestuurde organisatie”. Volledig mee eens, Engbert. Maar let op, dan wel alle stakeholders. In grote bedrijven wordt immers al snel gedacht aan de aandeelhouder (we weten allemaal hoe “fijn” het werken is als winst-maken het hoogste doel is).  Lees verder

Druk "3" als u service wilt
12 maart 2012  |  Categorie: Marketing en klantenbinding

Soms vertel ik in mijn presentaties over deze reclameslogan van Tele2. Een prachtige zin, waar ik helemaal achter sta. Goed gevonden. Jammer alleen dat ik deze foto gevonden heb op een forum van klagende Tele2-klanten… Met andere woorden, als je dit over jezelf uitspreekt, moet het ook écht zo zijn. Lees verder

Weg met de klant. Leve de gast
28 november 2011  |  Categorie: Marketing en klantenbinding

Ik ben klant. Tenminste, in de winkel. In de horeca ben ik een gast. In het ziekenhuis een patiënt. De thuiszorgster noemt me cliënt. In het verzorgingstehuis begin ik als bewoner en eindig ik als overledene. Bij de bieb ben ik een lener. Lees verder

Een greep uit mijn klantenkring

Wie je nog meer voorgingen...

Privacy Voorkeuren